Accedendo al servizio on line di richiesta assistenza, sarà possibile inoltrare la richiesta direttamente all'Ente. Se è stato effettuato accesso con SPID/CIE, i dati anagrafici saranno compilati automaticamente dal sistema, in caso contrario bisognerà compilarli manualmente. Dovranno essere indicati obbligatoriamente una categoria fra quelle proposte nell'apposito menù ed una descrizione dettagliata della richiesta. Il sistema recapiterà direttamente all'Ente la richiesta di assistenza ed un operatore formulerà la risposta entro 3 giorni.